سياسة الاسترجاع والاسترداد
نشكركم على التسوق من خلال موقع Shabaraa.com.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب، فنحن ندعوك لقراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:
شروط الإرجاع
- يجب إعادة المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه من شركة التوصيل.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب إعادة المنتج في التغليف الأصلي.
- يجب أن يتضمن المنتج البطاقات الأصلية، دليل الاستخدام، كروت الضمان، الهدايا المرفقة، والملحقات.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات القابلة للتلف مثل: المواد الغذائية، الزهور، والنباتات الطازجة.
- الصحف، المجلات، والكتب إذا كانت تالفة أو مستخدمة.
- منتجات العناية الشخصية أو الصحية بعد شرائها.
- المواد الخطرة مثل السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
- البرامج الإلكترونية أو الاشتراكات الرقمية بعد الوصول إليها.
- أي منتج يتم تصنيعه حسب طلب خاص للعميل.
أسباب الإرجاع المقبولة
- المنتج تم تسليمه تالفًا أو معطوبًا.
- المنتج تم تسليمه غير صحيح أو ناقص.
- المنتج لم يعد مطلوبًا – ينطبق على منتجات محددة فقط.
ملاحظة: يجب تقديم دليل واضح (مثل فيديو قصير) يوضح المشكلة عند وجود خلل في المنتج. سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الموقع لاتخاذ القرار المناسب.
الرسوم المتعلقة بالإرجاع
- يتم خصم 5% من قيمة الطلب عند الإرجاع.
- يتحمل المشتري رسوم التوصيل الخاصة بالإرجاع، باستثناء المنتجات المعلن عنها بشحن مجاني.
سياسة الاسترداد
- بعد استلام المنتج المُعاد وفحص حالته، البدء بمعالجة عملية الاسترداد.
- يرجى السماح بـ 10 أيام من تاريخ الاستلام لإتمام الطريق.
- بعد الفحص، تحويل المبلع بناء على طريقة الدفع 5 أيام العمل.
- في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية المستردة خلال أسبوع العمل عبر بوابتنا المصرفية
- إذا تم اختيار الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال أسبوع واحد، حيث يتم تحويل المبلع بشكل حوالة بنكية او عبر وسط محلاتنا
- البريد الإلكتروني: returns@shabaraa.com
- الهاتف: +970-059474723
- العنوان: [طولكرم]